L'entreprise
Description
KEM ONE offre au plus grand nombre des produits essentiels et durables issus de la chimie du sel en préservant chaque jour un peu plus les ressources et le climat.
Avec 90% de notre production réalisée en France et exportée à plus de 80%, KEM ONE est un acteur européen majeur du PVC, de la soude et des produits dérivés du chlore, réalisant un chiffre d'affaires d'environ 1,2 milliards d'euros en 2021. Nos produits servent principalement les clients des secteurs du bâtiment, de l'automobile et de la santé.
Notre ambition est d'être un acteur international résilient, diversifié, référent mondial du secteur vinylique sur le plan des émissions carbone. Cela se traduit notamment par une R&D tournée vers le recyclage du PVC et la réduction de notre empreinte environnementale. C'est pourquoi notre engagement dans la Responsabilité Sociétale de l'Entreprise est au cœur de notre stratégie, avec l'exigence de sécurité, dans le respect des femmes et des hommes qui font la force de notre collectif.
Venez rejoindre nos 1400 salariés et construire ensemble votre parcours de carrière dans une entreprise engagée en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et du bien-être au travail.
Description du poste
Métier
Business / Marketing / Ventes - Administration des Ventes
Intitulé du poste
Responsable Adjoint(e) du Service Client H/F
Contrat
CDI
Rythme de travail
Journée
Statut
Ingénieur/Cadre
Fourchette de salaire
selon profil
Description de poste
Dans un contexte de transformation, nous créons une nouvelle opportunité au siège de Kem One (Lyon 8ème) au sein du Service Client.
Rattaché(e) à la responsable Service Client, vous serez en première ligne pour améliorer la gestion au quotidien des activités du service.
En proximité avec l’équipe de 20 chargé(e)s de clientèle basé(e)s au siège, vous assurez le suivi des opérations quotidiennes, vous prenez en compte la gestion des problèmes opérationnels (disponibilité des produits, transport, facturation).
Vous coordonnez le flux via une communication forte au sein de l’équipe et avec les différentes interfaces (business, magasin, supply chain, transport, transitaire, …) Vous êtes force de proposition pour permettre un flux opérationnel agile et garantir un taux de service et une satisfaction à nos clients.
Vous êtes le/la référent(e) des process que vous formaliserez. A ce titre, vous formez les équipes, vous vous assurez de leur bonne compréhension des process et de leur respect.
Vous déployez des projets d’amélioration continue et vous êtes force de proposition pour traiter les irritants.
Vous mettez à jour les indicateurs d’activité dans les tableaux de bord.
Vous réalisez un suivi des réclamations.
Lors des congés des membres de l’équipe, vous organisez une continuité de service.
Profil du candidat
Issu(e) d’une formation de type Bac +3 /+5 en Commerce International ou en Supply Chain, vous avez nécessairement une expérience réussie de minimum 5 ans en commerce international avec le management fonctionnel d’une équipe ADV. Votre niveau d’anglais courant vous permet d’être parfaitement à l’aise à l’écrit et à l’oral avec vos différents interlocuteurs. Vous êtes rompu(e)e à la conduite de projet d’amélioration continue en lien avec des interfaces métier.
Vous avez le sens des priorités et le sens du service client.
Votre excellent relationnel, votre rigueur ainsi que votre capacité à travailler et fédérer une équipe vous permettront de réussir pleinement dans cette fonction.
Vous avez des aptitudes et un goût pour les systèmes d’informations (Excel, SAP) qui vous permettent d’ailleurs d’être Key user SAP.
Si vous souhaitez vous investir dans un projet impactant au sein d’une entreprise leader de son marché, rejoignez nous !
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Rhone-Alpes, Rhône (69)
Lieu
19 rue Jacqueline Auriol 69008 LYON
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Diplôme
Licence
Spécialisation
- Commerce International
- Transport
Langues
Anglais (Courant)
Politique Handicap
Poste accessible aux personnes reconnues Travailleurs Handicapés
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