Dans ce contexte, nous recrutons notre futur(e) Responsable Service Client F/H – CDI

Périmètre France, Europe et Export
Management d’équipes ADV multiculturelles – Environnement international

Poste basé au siège à Lyon.

Dans un rôle stratégique et structurant, vous serez garant(e) de la performance globale du service client et de l’alignement des processus ADV avec les ambitions de croissance et de satisfaction client de l’entreprise.

 
Ce que nous vous proposons

Rattaché(e) à la Direction Sales & Marketing, vous définissez, déployez, pilotez et optimisez la performance de l’activité ADV à l’échelle internationale. Véritable chef d’orchestre du service client, vous supervisez les équipes ADV du siège et animez, en management transversal, les équipes basées dans les filiales étrangères.

Votre mission couvre l’ensemble des enjeux organisationnels, opérationnels, humains et digitaux du service.

Votre mission couvre l’ensemble des enjeux organisationnels, opérationnels, humains et digitaux du service :

·         Structurer, harmoniser et optimiser les processus ADV entre le siège et les filiales internationales.

·         Manager et fédérer les équipes ADV internationales, accompagner le développement des compétences et le partage des bonnes pratiques.

·         Garantir l’excellence opérationnelle : performance des processus, fiabilité des données, évolution des outils et ERP(SAP), digitalisation.

·         Superviser la gestion des clients internationaux clés et assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.

·         Piloter les processus de réclamations et retours clients en coordination avec la Qualité et les sites industriels.

·         Animer la gouvernance transverse avec les équipes commerciales, financières, logistiques et industrielles, et représenter le Service Client au comité S&M.

·         Définir, suivre et analyser les KPI ADV, piloter les plans d’actions et le budget du service.

·         Garantir la conformité réglementaire et porter des projets d’amélioration continue à l’international.

·         Diplôme universitaire en gestion, commerce international ou équivalent.

·         Expérience confirmée en management d’un service client / ADV dans un environnement international, dans la gestion du changement et de la performance.

·         Solide leadership et capacité à fédérer des équipes multiculturelles.

·         Excellentes compétences en communication, coordination transverse et relations clients.

·         Maîtrise des systèmes ERP et des outils digitaux. Une expérience dans l’utilisation des outils d’IA comme vecteur d’amélioration continue de la performance est un plus.

·         Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique et évolutif.

·         Maîtrise du français et de l’anglais indispensable ; une autre langue européenne (italien, allemand, ou espagnol) est un atout.

 
Un rôle stratégique à fort impact

Rejoindre ce poste, c’est occuper une fonction clé au cœur de la relation client internationale, avec un impact direct sur la performance opérationnelle, la satisfaction clients et l’image de l’entreprise à l’international.

Notre process de recrutement

·         Un premier échange avec la Responsable Développement des Talents

·         Un entretien avec le Directeur Sales & Marketing

·         Un entretien avec le DRH

 
Dans le cadre de sa politique Diversité & Inclusion, KEM ONE étudie toutes les candidatures, à compétences égales, y compris celles de personnes en situation de handicap.